終於可以上CONCIERGE的課程了!!

當時迪士尼給我的錄取通知是”concierge”，並告知我的時薪以及每周只少有三十小時到四十小時的工時，但那時候對於concierge這個職位並不了解，台灣翻譯為飯店的”門房”，有的翻做櫃台人員，但在迪士尼飯店中，是屬於飯店櫃檯中，負責售主題樂園門票、住宿套餐以及休閒娛樂的票。另外一個櫃檯是做我目前正在處理的CHECK-IN & CHECK-OUT的FRONT DESK(櫃台人員)工作，幫忙客人解決房間問題、印登機證等，當時訓練主管說九月會讓我開始CONCIERGE的訓練，讓我非常期待又害怕，雖然我已經在櫃台做了一個半月，老實說並不是很熟練，因為客人的問題千奇百怪，我心想大概輪不到我做CONICERGE了。
沒想到這一周竟然安排我上相關的課程，真的很開心，因為一般正職員工也要做個二年才有機會去做CONCIERGE，當時我的FRONT DESK TRAINER(訓練人員)就說非常羨慕我，因為他已經做了五年最近才受CONCIERGE的課程，而大學專案(COLLEGE PROGRAM)的學生才能省去這樣長的培訓時間。
來到睽違已久的迪士尼大學上課，班上有四位是正職員工、四位是大學專案的學生。前三天教我們怎樣理解客人的需求、使用售票系統和販售複雜的門票。因為迪士尼太龐大，他有四個主題樂園、兩個水上樂園、一個室內遊樂設施還有數個高爾夫球場，以天數來說有一天到十天，以票種而言以買主題樂園票為主，看客人想玩一天去很多樂園的玩樂方式，或是一天只去一個樂園，另外可以搭配其他水上樂園、室內遊樂設施、高爾夫球場的票種，還可以終身無限時間的選擇，當然價格隨著天數以及樂園數有所差別。
最後一天是上DINING PLAN(住宿套餐計畫)的系統使用，因為迪士尼在佛羅里達有將近25間旅館(明年還有兩棟即將落成)，不同於一般的酒店會包含早餐，迪士尼是販售DINING PLAN，客人可以依自己的喜好購買點數，最基本的餐點是一晚有一份有服務人員的餐點、一份速食、一份甜點，點數可以在所有迪士尼的飯店和樂園中使用，隨著價格差異，份數也有所差別，一共有四種類型；很多客人是買主題樂園的套票搭配套餐。此外，迪士尼有三種餐廳秀可以預約，顧名思義，邊用餐邊看表演，都非常的熱門。
再來提到娛樂設施，由於各飯店有自己的特色，所以你可以預約騎馬、開船、或是特別遊行、PARTY的門票。
光是以上的門票、餐點就非常難懂了，我們的責任是要向客人講解、了解它們的需求、進一步規劃適合客人的方案、再向他們推銷，天那!!光是用英文介紹琳瑯滿目的東西根本就很困難了，再加上迪士尼的系統很複雜，搞得大家暈頭轉向的。系統是所謂的”綠色界面”和”藍色介面”兩種，因為兩個系統尚未完全結合，所以使用起來非常複雜，明年即將引進新的系統，但是我等不到那時候了!原以為是自己英文聽力不夠好，覺得困難，沒想到在迪士尼上班十年的員工也大呼挫折，可見複雜程度!
因為內容很多，又想在四天內全部教會我們，加上聽英文就比較費工夫，上完課覺得比上班還要累，希望在職訓練能夠趕緊進入狀況。